Efektywne partnerstwo z klientem
- asertywność dla PM, PO, SM
Cel kursu:
Skuteczna biznesowo realizacja projektów wymaga takiej współpracy z klientem, żeby zaadresować jego faktyczne potrzeby, ale jednocześnie stworzyć środowisko pracy, w którym zespół może działać efektywnie. Warsztat daje okazję do poznania i przećwiczenia metod, umożliwiających takie działanie na codzień.
Dla kogo
Przede wszystkim dla osób bezpośrednio odpowiadających za współpracę z klientem czyli Project Managerów, Delivery Menedżerów, Product Ownerów czy Scrum Masterów, ale także dla wszystkich członków zespołu projektowego którzy są zaangażowani w codzienną komunikację z klientem.

Dobre przygotowanie
Postawa klienta “my zamawiamy – wy dostarczacie” często utrudnia efektywną współpracę. Jednak asertywność uczona typowo, na klasycznych modelach typu FUKO, SBI czy innego “jak mówić nie” skupia się jedynie na zwiększeniu siły naszej postawy. Okazuje się niewystarczająca i nie przynosi oczekiwanych rezultatów, szczególnie długoterminowo.
My zaczynamy od tego, że trudne sytuacje zazwyczaj nie pozostawiają czasu na szukanie rozwiązania i musimy być przygotowani wcześniej.

Zadawanie (trudnych) pytań
Jakie postawy promować w zespole – zarówno własnym jak i klienta – i co najważniejsze w jaki sposób. Podstawą jest przygotowanie się tak, żeby pokazać profesjonalizm zespołu, budować naszą wiarygodność i nie pozostawiać luk do klasycznych “przepychanek”. Jednak jednocześnie prowadzić trudne, ale ważne rozmowy w kontrolowany sposób. To podstawy szkolenia.
Drugim niezbędnym aspektem są pytania – niezbędne, żeby zrozumieć oczekiwania klienta, ale także, żeby jasno demonstrować i realizować nasze oczekiwania we współpracy.

Utrzymywanie spokoju
Zachowanie spokoju, mądre zarządzanie emocjami własnymi, ale także zespołu czy nawet klienta pomaga myśleć klarownie, prezentować własny punkt widzenia i być rozumianym.
Taka postawa wzmacnia także naszą pozycję w trudnych rozmowach, czy bieżących negocjacjach dlatego jest szczególnie ważna u osób będących w codziennym kontakcie z klientem.

Promowanie swoich silnych stron
W każdym układzie biznesowym nieustannie “sprzedajemy”. Jednak Wiele osób z obszaru delivery (dostarczania rozwiązań dla klientów) traktuje sprzedaż z dużym dystansem.
W tym module pokazujemy jak pozbyć się tego dystansu.
Obawa przed sprzedawaniem często wynika z ograniczonej świadomości naszych silnych stron (osobistych, zespołu, firmy) dlatego zaczynamy od ich zrozumienia. Później przechodzimy do tego jak je promować nie sprawiając wrażenia nachalności.