Skip to content

Efektywne partnerstwo z klientem

- asertywność dla PM, PO, SM

Cel kursu:

Skuteczna biznesowo realizacja projektów wymaga takiej współpracy z klientem, żeby zaadresować jego faktyczne potrzeby, ale jednocześnie stworzyć środowisko pracy, w którym zespół może działać efektywnie. Warsztat daje okazję do poznania i przećwiczenia metod, umożliwiających takie działanie na codzień.

Dla kogo

Przede wszystkim dla osób bezpośrednio odpowiadających za współpracę z klientem czyli Project Managerów, Delivery Menedżerów, Product Ownerów czy Scrum Masterów, ale także dla wszystkich członków zespołu projektowego którzy są zaangażowani w codzienną komunikację z klientem. 

Dobre przygotowanie

Postawa klienta “my zamawiamy – wy dostarczacie” często utrudnia efektywną współpracę. Jednak asertywność uczona typowo, na klasycznych modelach typu FUKO, SBI czy innego “jak mówić nie” skupia się jedynie na zwiększeniu siły naszej postawy. Okazuje się niewystarczająca i nie przynosi oczekiwanych rezultatów, szczególnie długoterminowo.

My zaczynamy od tego, że trudne sytuacje zazwyczaj nie pozostawiają czasu na szukanie rozwiązania i musimy być przygotowani wcześniej.

Zadawanie (trudnych) pytań

Jakie postawy promować w zespole – zarówno własnym jak i klienta – i co najważniejsze w jaki sposób. Podstawą jest przygotowanie się tak, żeby pokazać profesjonalizm zespołu, budować naszą wiarygodność i nie pozostawiać luk do klasycznych “przepychanek”. Jednak jednocześnie prowadzić trudne, ale ważne rozmowy w kontrolowany sposób. To podstawy szkolenia.

Drugim niezbędnym aspektem są pytania – niezbędne, żeby zrozumieć oczekiwania klienta, ale także, żeby jasno demonstrować i realizować nasze oczekiwania we współpracy.

Utrzymywanie spokoju

Zachowanie spokoju, mądre zarządzanie emocjami własnymi, ale także zespołu czy nawet klienta pomaga myśleć klarownie, prezentować własny punkt widzenia i być rozumianym.

Taka postawa wzmacnia także naszą pozycję w trudnych rozmowach, czy bieżących negocjacjach dlatego jest szczególnie ważna u osób będących w codziennym kontakcie z klientem.

Promowanie swoich silnych stron

W każdym układzie biznesowym nieustannie “sprzedajemy”. Jednak Wiele osób z obszaru delivery (dostarczania rozwiązań dla klientów) traktuje sprzedaż z dużym dystansem.

W tym module pokazujemy jak pozbyć się tego dystansu.

Obawa przed sprzedawaniem często wynika z ograniczonej świadomości naszych silnych stron (osobistych, zespołu, firmy) dlatego zaczynamy od ich zrozumienia. Później przechodzimy do tego jak je promować nie sprawiając wrażenia nachalności.

dostęp do Strefy Inspiracji Keepspire dla uczestników

mentoring indywidualny dla uczestników

wygląda interesująco?

zostaw swój e-mail - wkrótce się odezwiemy

Warning: Undefined array key "convertkit_list" in /usr/home/slovicus/domains/keepspire.com/public_html/wp-content/plugins/elementor/includes/conditions.php on line 87 Warning: Undefined array key "drip_list" in /usr/home/slovicus/domains/keepspire.com/public_html/wp-content/plugins/elementor/includes/conditions.php on line 87 Warning: Undefined array key "getresponse_list" in /usr/home/slovicus/domains/keepspire.com/public_html/wp-content/plugins/elementor/includes/conditions.php on line 87 Warning: Undefined array key "mailerlite_list" in /usr/home/slovicus/domains/keepspire.com/public_html/wp-content/plugins/elementor/includes/conditions.php on line 87 Warning: Undefined array key "getresponse_list" in /usr/home/slovicus/domains/keepspire.com/public_html/wp-content/plugins/elementor/includes/conditions.php on line 87 Warning: Undefined array key "mailerlite_list" in /usr/home/slovicus/domains/keepspire.com/public_html/wp-content/plugins/elementor/includes/conditions.php on line 87